Recensioni su Google: come averne di più, senza trucchi
Le recensioni sono la prima cosa che si guarda dopo il nome. La buona notizia è che la maggior parte dei clienti contenti la lascia volentieri, se glielo chiedi al momento giusto e con un link pronto.
Di Cristian Lazzarini e Ismail Xhakerri · aggiornata il 5 ottobre 2026
Perché contano così tanto
Chi ti cerca su Google vede il nome, le stelle e il numero di recensioni prima ancora del sito. È lì che decide se cliccare. E per le ricerche nella tua zona, Google stesso indica le recensioni tra le cose che aiutano la visibilità della scheda: contano il numero, il voto e le risposte.
Come chiederle, in cinque passi
- Prendi il link diretto. Dalla tua scheda Google, nella sezione per chiedere recensioni, copi un link corto che apre subito la finestra per scriverla.
- Trasformalo in un QR code da mettere al bancone, sullo scontrino, sul biglietto da visita o sul tavolo.
- Chiedi al momento giusto: quando il cliente ti ringrazia, quando ritira il lavoro, alla fine del trattamento. Una frase basta: «Se ti sei trovato bene, una recensione su Google ci aiuta tantissimo».
- Manda il link su WhatsApp a chi ha appena ricevuto il servizio, con due righe di ringraziamento.
- Metti un pulsante sul sito, «Lascia una recensione», nella pagina dei contatti.
Cosa non fare, mai
Le regole di Google sui contenuti vietano espressamente alcune cose. Se le fai rischi che le recensioni vengano tolte o che la scheda venga limitata:
- Offrire qualcosa in cambio: sconti, omaggi, soldi, anche solo «un caffè offerto a chi recensisce».
- Chiederle solo ai clienti contenti, scegliendo chi invitare, o scoraggiare quelle negative.
- Scriverle tu, o farle scrivere a parenti, dipendenti, amici.
- Comprarle. Oltre a violare le regole di Google, le recensioni false sono vietate anche dalla legge a tutela dei consumatori.
Come rispondere
Rispondi a tutte, anche a quelle con cinque stelle e niente testo: un grazie con il nome basta. Le risposte le leggono soprattutto i clienti futuri.
Per quelle negative: aspetta di essere calmo, ringrazia, riconosci quello che c'è di vero, spiega in una riga e porta la conversazione fuori da Google. Niente dati personali del cliente, niente toni da tribunale. Un esempio:
Grazie per averci scritto, Marco. Ha ragione sull'attesa di sabato sera: eravamo sotto organico e non è il servizio che vogliamo dare. Se ci chiama allo 000 000 000 vorremmo rimediare alla prossima visita.
Le recensioni sul tuo sito
Mostrare qualche recensione vera sul sito aiuta chi è indeciso: nome o iniziali, testo breve, il link per leggerle tutte su Google. Non inventarle e non modificarle. Sappi anche che le stelline nei risultati di ricerca per le recensioni che pubblichi tu sul tuo sito Google non le mostra più dal 2019: servono ai clienti, non alla posizione.
Dieci recensioni recenti e con risposta valgono più di cento recensioni vecchie di anni.
La scheda Google e il sito lavorano insieme: lo spieghiamo passo per passo nella guida su come farsi trovare su Google.
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