Cookies y privacidad: qué necesita la web de un negocio
No todas las webs necesitan el banner de cookies, pero todas las que recogen datos tienen que explicar qué hacen con ellos. Así puedes saber en qué caso estás.
Por Cristian Lazzarini e Ismail Xhakerri · actualizada el 5 de octubre de 2026
Esta guía explica las normas con palabras sencillas, pero no es asesoramiento legal. Para casos especiales, como una tienda online o datos de salud, consulta a un asesor en protección de datos.
La primera pregunta: ¿la web usa solo cookies técnicas?
Las cookies técnicas sirven para que la web funcione: recordar una elección, mantener abierta una sesión, enviar un formulario. Para estas no hace falta pedir el consentimiento, basta con explicarlas en la política de privacidad. El banner con «aceptar» y «rechazar» hace falta cuando la web usa herramientas que rastrean a las personas con otros fines: publicidad, elaboración de perfiles, estadísticas de terceros no anonimizadas, píxeles de redes sociales.
| Qué hay en la web | ¿Hace falta el banner? |
|---|---|
| Solo páginas y un formulario de contacto, sin rastreo | No, basta con la política de privacidad |
| Estadísticas solo agregadas, con la dirección IP recortada y un proveedor que no cruza los datos | Normalmente no, si cumples todas las condiciones |
| Google Analytics en su versión estándar, píxel de Facebook o Meta, publicidad | Sí, y antes del consentimiento estas herramientas no deben activarse |
| Mapas, vídeos y tipografías cargados desde servicios externos | Depende de lo que recojan: a menudo conviene cargarlos solo después de un clic |
Qué dice el Garante italiano
Las normas de referencia son las directrices del 10 de junio de 2021 del Garante, la autoridad italiana de protección de datos, sobre cookies y herramientas de rastreo. Los puntos que afectan a casi todas las webs:
- Desplazarse por la página no es dar el consentimiento. Hace falta una acción clara, como un clic.
- La X que cierra el banner equivale a rechazar: quien la pulsa tiene que poder navegar sin ser rastreado.
- La elección debe recordarse y no volver a pedirse antes de que pasen al menos 6 meses, salvo cambios importantes.
- El «muro de cookies» no está permitido, es decir, bloquear la web a quien no acepta, salvo que se ofrezca de todos modos una alternativa equivalente.
- Las estadísticas pueden tratarse como técnicas solo si de verdad sirven para contar las visitas de forma agregada, con las precauciones exigidas.
El texto completo está en la web del Garante: directrices sobre cookies y otras herramientas de rastreo.
Si tienes un formulario de contacto
En cuanto recoges nombre, email o teléfono, necesitas una política de privacidad: quién es el responsable del tratamiento, qué datos recoges, para qué, cuánto tiempo los guardas, a quién se los cedes y cómo se ejercen los derechos. Pon el enlace junto al botón de envío. Y luego, tres reglas prácticas:
- Nada de casillas marcadas de antemano.
- La newsletter necesita un consentimiento aparte: quien te pide un presupuesto no se ha suscrito a nada.
- El formulario tiene que enviarse por HTTPS, es decir, con el candado.
Lo que las webs olvidan más a menudo
- El mapa de Google insertado y los vídeos de YouTube, que se cargan desde servidores externos. Una versión «haz clic para cargar» lo soluciona.
- Plugins instalados hace años que añaden rastreos de los que nadie se acuerda.
- El banner que no bloquea nada: está ahí, pero el rastreo empieza igualmente antes del clic.
- La política de privacidad copiada de otra web, con los datos de otra empresa.
Cómo lo hacemos nosotros
En nuestra web no usamos cookies de rastreo: contamos las visitas sin cookies, con una huella anónima que cambia cada noche. Está todo explicado en nuestra página de privacidad. En las webs que hacemos para nuestros clientes partimos del mismo principio: nada de rastreos innecesarios y, cuando hacen falta, un banner hecho como pide el Garante.
También te puede interesar
Cuéntanos sobre tu negocio.
Te respondemos en menos de 24 horas con un presupuesto claro, gratis y sin compromiso. Si no te convence, te queda de todos modos una lista de cosas que arreglar.