Google-Bewertungen: So bekommen Sie mehr, ganz ohne Tricks
Bewertungen sind das Erste, worauf die Leute nach dem Namen schauen. Die gute Nachricht: Die meisten zufriedenen Kunden hinterlassen gern eine Bewertung, wenn Sie im richtigen Moment danach fragen und einen fertigen Link bereithalten.
Von Cristian Lazzarini und Ismail Xhakerri · aktualisiert am 5. Oktober 2026
Warum sie so wichtig sind
Wer Sie auf Google sucht, sieht zuerst den Namen, die Sterne und die Anzahl der Bewertungen, noch bevor er Ihre Website sieht. Dort fällt die Entscheidung, ob geklickt wird. Und bei Suchen in Ihrer Umgebung nennt Google selbst die Bewertungen unter den Faktoren, die die Sichtbarkeit des Profils verbessern: Wichtig sind Anzahl, Durchschnittsbewertung und Antworten.
So bitten Sie Ihre Kunden darum, in fünf Schritten
- Holen Sie sich den direkten Link. Kopieren Sie aus Ihrem Google-Unternehmensprofil, im Bereich für Bewertungsanfragen, einen kurzen Link, der sofort das Fenster zum Schreiben öffnet.
- Machen Sie daraus einen QR-Code für Theke, Kassenbon, Visitenkarte oder Tisch.
- Fragen Sie im richtigen Moment: wenn der Kunde sich bedankt, wenn er die fertige Arbeit abholt, am Ende der Behandlung. Ein Satz genügt: „Wenn Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben, hilft uns eine Bewertung auf Google sehr.“
- Schicken Sie den Link per WhatsApp an Kunden, die gerade eine Leistung erhalten haben, zusammen mit zwei Zeilen Dank.
- Setzen Sie auf Ihrer Website einen Button „Bewertung abgeben“ auf der Kontaktseite.
Was Sie niemals tun sollten
Die Inhaltsrichtlinien von Google verbieten bestimmte Dinge ausdrücklich. Wenn Sie sie tun, riskieren Sie, dass Bewertungen entfernt oder Ihr Profil eingeschränkt wird:
- Etwas dafür anbieten: Rabatte, Geschenke, Geld oder auch nur „Ein Kaffee aufs Haus für alle, die bewerten“.
- Nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten, also gezielt auswählen, wen Sie einladen, oder unzufriedene Kunden davon abhalten.
- Selbst schreiben oder von Verwandten, Angestellten oder Freunden schreiben lassen.
- Bewertungen kaufen. Abgesehen davon, dass sie gegen die Richtlinien von Google verstoßen, sind gefälschte Bewertungen auch durch das Verbraucherschutzrecht verboten.
So antworten Sie
Antworten Sie auf alle, auch auf die mit fünf Sternen und ohne Text: Ein Dank mit dem Namen reicht. Die Antworten lesen vor allem die künftigen Kunden.
Bei negativen Bewertungen gilt: Warten Sie, bis Sie sich beruhigt haben, bedanken Sie sich, erkennen Sie an, was berechtigt ist, erklären Sie es in einem Satz und führen Sie das Gespräch außerhalb von Google weiter. Keine persönlichen Daten des Kunden, kein Ton wie vor Gericht. Ein Beispiel:
Vielen Dank für Ihre Nachricht, Marco. Sie haben recht, was die Wartezeit am Samstagabend angeht: Wir waren personell unterbesetzt, und das ist nicht der Service, den wir bieten möchten. Wenn Sie uns unter der Nummer 000 000 000 anrufen, würden wir es bei Ihrem nächsten Besuch gern wiedergutmachen.
Bewertungen auf Ihrer Website
Einige echte Bewertungen auf der Website helfen Unentschlossenen weiter: Name oder Initialen, ein kurzer Text und der Link, um alle auf Google zu lesen. Erfinden Sie sie nicht und verändern Sie sie nicht. Beachten Sie außerdem: Für Bewertungen, die Sie selbst auf Ihrer Website veröffentlichen, zeigt Google die Sterne in den Suchergebnissen seit 2019 nicht mehr an. Die Sterne helfen den Kunden, nicht der Platzierung.
Zehn aktuelle Bewertungen mit Antwort sind mehr wert als hundert Bewertungen von vor Jahren.
Das Google-Unternehmensprofil und die Website arbeiten zusammen. Wir erklären das Schritt für Schritt im Ratgeber So werden Sie auf Google gefunden.
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