Avis Google : comment en obtenir plus, sans tricher
Les avis sont la première chose que l'on regarde après le nom. Bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits en laissent volontiers un, si vous le leur demandez au bon moment et avec un lien déjà prêt.
Par Cristian Lazzarini et Ismail Xhakerri · mis à jour le 5 octobre 2026
Pourquoi ils comptent autant
Quand quelqu'un vous cherche sur Google, il voit le nom, les étoiles et le nombre d'avis avant même le site web. C'est là qu'il décide de cliquer. Et pour les recherches dans votre zone, Google lui-même cite les avis parmi les éléments qui aident la visibilité de la fiche : le nombre, la note et les réponses comptent.
Comment les demander, en cinq étapes
- Récupérez le lien direct. Depuis votre fiche d'établissement Google, dans la section pour demander des avis, copiez un lien court qui ouvre tout de suite la fenêtre pour rédiger l'avis.
- Transformez-le en QR code à poser au comptoir, sur le ticket de caisse, sur votre carte de visite ou sur la table.
- Demandez au bon moment : quand le client vous remercie, quand il récupère le travail, à la fin de la prestation. Une phrase suffit : « Si vous avez été satisfait, un avis sur Google nous aide énormément ».
- Envoyez le lien sur WhatsApp à ceux qui viennent de bénéficier de votre service, accompagné de deux lignes de remerciement.
- Ajoutez un bouton sur votre site, « Laissez un avis », sur la page Contact.
Ce qu'il ne faut jamais faire
Les règles de Google sur les contenus interdisent expressément certaines pratiques. Si vous les pratiquez, vous risquez que les avis soient supprimés ou que votre fiche soit restreinte :
- Offrir quelque chose en échange : remises, cadeaux, argent, même seulement « un café offert à celui qui laisse un avis ».
- Ne les demander qu'aux clients satisfaits, en choisissant qui inviter, ou décourager les avis négatifs.
- Les rédiger vous-même, ou les faire écrire par des proches, des employés, des amis.
- Les acheter. En plus d'enfreindre les règles de Google, les faux avis sont aussi interdits par la loi de protection des consommateurs.
Comment répondre
Répondez à tous les avis, y compris à ceux à cinq étoiles sans texte : un merci avec le prénom suffit. Ce sont surtout les futurs clients qui lisent les réponses.
Pour les avis négatifs : attendez d'être calme, remerciez, reconnaissez ce qu'il y a de vrai, expliquez en une ligne et poursuivez la discussion hors de Google. Pas de données personnelles du client, pas de ton de procès. Un exemple :
Merci de nous avoir écrit, Marco. Vous avez raison au sujet de l'attente du samedi soir : nous étions en sous-effectif, et ce n'est pas le service que nous voulons offrir. Si vous nous appelez au 000 000 000, nous aimerions nous rattraper lors de votre prochaine visite.
Les avis sur votre site
Afficher quelques avis authentiques sur le site aide les indécis : nom ou initiales, texte court, lien pour tous les lire sur Google. Ne les inventez pas et ne les modifiez pas. Sachez aussi que depuis 2019, Google n'affiche plus les étoiles dans les résultats de recherche pour les avis que vous publiez vous-même sur votre site : elles servent aux clients, pas à améliorer votre position.
Dix avis récents et avec réponse valent plus que cent avis datant de plusieurs années.
La fiche d'établissement Google et le site travaillent ensemble : nous l'expliquons pas à pas dans le guide sur comment être trouvé sur Google.
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