Reseñas en Google: cómo conseguir más, sin trucos
Las reseñas son lo primero que se mira después del nombre. La buena noticia es que la mayoría de los clientes contentos las dejan con gusto, si se lo pides en el momento justo y con un enlace preparado.
Por Cristian Lazzarini e Ismail Xhakerri · actualizada el 5 de octubre de 2026
Por qué importan tanto
Quien te busca en Google ve el nombre, las estrellas y el número de reseñas incluso antes que la página web. Ahí es donde decide si hace clic. Y para las búsquedas de tu zona, el propio Google señala las reseñas entre las cosas que ayudan a la visibilidad de tu Perfil de Empresa de Google: cuentan el número, la puntuación y las respuestas.
Cómo pedirlas, en cinco pasos
- Consigue el enlace directo. Desde tu Perfil de Empresa de Google, en la sección para pedir reseñas, copia un enlace corto que abre directamente la ventana para escribirla.
- Conviértelo en un código QR para poner en el mostrador, en el ticket, en la tarjeta de visita o en la mesa.
- Pídelo en el momento justo: cuando el cliente te da las gracias, cuando recoge el trabajo, al final del tratamiento. Basta una frase: «Si te has sentido a gusto, una reseña en Google nos ayuda muchísimo».
- Envía el enlace por WhatsApp a quien acaba de recibir el servicio, con dos líneas de agradecimiento.
- Pon un botón en tu página web, «Deja una reseña», en la página de contacto.
Lo que nunca debes hacer
Las normas de Google sobre contenidos prohíben expresamente algunas cosas. Si las haces, corres el riesgo de que se quiten las reseñas o de que el perfil quede limitado:
- Ofrecer algo a cambio: descuentos, regalos, dinero, aunque sea solo «un café invitado a quien deje una reseña».
- Pedirlas solo a los clientes contentos, eligiendo a quién invitar, o disuadir a quien piensa dejar una reseña negativa.
- Escribirlas tú, o hacer que las escriban familiares, empleados o amigos.
- Comprarlas. Además de infringir las normas de Google, las reseñas falsas están prohibidas también por la ley de protección de los consumidores.
Cómo responder
Responde a todas, incluso a las de cinco estrellas sin texto: basta un gracias con el nombre. Las respuestas las leen sobre todo los clientes futuros.
Para las negativas: espera a estar tranquilo, da las gracias, reconoce lo que haya de cierto, explícalo en una línea y lleva la conversación fuera de Google. Nada de datos personales del cliente, nada de tono de tribunal. Un ejemplo:
Gracias por escribirnos, Marco. Tiene razón en lo de la espera del sábado por la noche: estábamos con poco personal y no es el servicio que queremos dar. Si nos llama al 000 000 000, nos gustaría compensarle en la próxima visita.
Las reseñas en tu página web
Mostrar algunas reseñas reales en la página web ayuda a quien duda: nombre o iniciales, un texto breve y el enlace para leerlas todas en Google. No las inventes ni las modifiques. Y ten en cuenta que, desde 2019, Google ya no muestra en los resultados de búsqueda las estrellitas de las reseñas que tú mismo publicas en tu web: sirven a los clientes, no a la posición en Google.
Diez reseñas recientes y con respuesta valen más que cien reseñas de hace años.
El Perfil de Empresa de Google y la página web trabajan juntos: lo explicamos paso a paso en la guía sobre cómo hacerse encontrar en Google.
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