指南 · 评价
Google 评价：如何获得更多，且不耍花招
评价是客户在看完名字之后第一眼会看的东西。好消息是，大多数满意的客户很乐意留下评价，只要您在合适的时机开口请求，并手边备好链接。
作者：Cristian Lazzarini 和 Ismail Xhakerri · 更新于2026年10月5日
为什么评价如此重要
在 Google 上搜索您的人，在看到网站之前，先看到的是名称、星级和评价数量。客人正是在这里决定要不要点进去。而对于您所在区域的搜索，Google 本身也指出，评价是帮助商家资料获得曝光的因素之一：评价的数量、评分以及回复都很重要。
如何请客户留评价，分五步
- 获取直达链接。在您的 Google 商家资料中，找到请求评价的部分，复制一个短链接，点开后会直接弹出撰写评价的窗口。
- 把它做成二维码，放在柜台上、小票上、名片上或餐桌上。
- 在合适的时机开口：客户向您道谢时、取走成品时、服务结束时。一句话就够了：“如果您觉得满意，在 Google 上留个评价对我们帮助很大。”
- 通过 WhatsApp 发送链接给刚接受完服务的客户，附上两行感谢的话。
- 在网站上放一个按钮，写着“留下评价”，放在联系我们页面里。
绝对不能做的事
Google 的内容规则明确禁止某些做法。如果您这样做，可能会导致评价被删除，或者 Google 商家资料受到限制：
- 以物换评：折扣、赠品、现金，哪怕只是“给留评价的客人免费送一杯咖啡”。
- 只请满意的客户留评价，挑选邀请对象，或者劝阻给出差评的人。
- 自己代写，或者让亲戚、员工、朋友代写。
- 购买评价。虚假评价不仅违反 Google 的规则，也被消费者保护法所禁止。
如何回复
每条评价都要回复，哪怕是五星但没有文字的评价：一句带上名字的感谢就够了。回复主要是给未来的客户看的。
对于差评：先等自己平静下来，表示感谢，承认其中确实存在的问题，用一行话做出解释，并把沟通引导到 Google 之外。不要透露客户的个人信息，语气也不要像在法庭上那样咄咄逼人。举个例子：
感谢您给我们留言，Marco。您说得对，周六晚上的等待时间太长了：当时人手不足，这不是我们想提供的服务。如果您致电 000 000 000，我们希望在您下次光临时加以弥补。
您网站上的评价
在网站上展示几条真实的评价，能帮助犹豫不决的访客：写上姓名或首字母，附上简短的文字，并提供在 Google 上查看全部评价的链接。切勿编造，也不要篡改。另外请注意，对于您在自己网站上发布的评价，Google 自 2019 年起已不再在搜索结果中显示星级：这些评价是为了让客户放心，而不是为了提升排名。
十条最近的、带有回复的评价，比一百条多年前的评价更有价值。
Google 商家资料和网站是相辅相成的：我们在如何在 Google 上被客户找到这篇指南中逐步说明。