Website für B&B und Ferienhäuser: mehr Direktbuchungen

Wie stark die Provisionen ins Gewicht fallen

Die Portale leisten echte Arbeit: Sie bringen Menschen zu Ihnen, die Sie sonst nie gefunden hätten. Aber bei jeder Buchung behalten sie einen Anteil ein. Bei Booking.com liegt die durchschnittliche Provision bei etwa 15 %, je nach Gegend und gewählten Leistungen kann sie steigen. Airbnb behält je nach Tarifmodell etwa 3 % vom Gastgeber ein, wenn die Gebühr zwischen Gast und Gastgeber geteilt wird, oder 15,5 %, wenn sie allein der Gastgeber trägt.

Das realistische Ziel ist nicht, die Portale zu verlassen, sondern die Gäste, die Sie schon ausgewählt haben, auf Ihre Website zu holen: Wiederkehrer, Gäste, die auf Empfehlung kommen, und alle, die Ihren Namen auf Google suchen, nachdem sie Sie anderswo gesehen haben.

Können Sie auf Ihrer Website bessere Preise anbieten?

In Italien ja. Seit 2017 macht das italienische Wettbewerbsgesetz (Gesetz 124/2017) Vereinbarungen nichtig, die Beherbergungsbetriebe daran hindern, auf der eigenen Website bessere Preise oder Konditionen anzubieten als auf den Portalen. Ein kleiner Vorteil für alle, die direkt buchen, etwa ein inklusives Frühstück oder ein späterer Check-out, ist der einfachste Weg, damit Gäste Ihre Website bevorzugen.

Was die Website eines B&B haben sollte

• Echte Fotos jedes Zimmers: Bett, Bad, Fenster, Aussicht. Wer bucht, möchte genau wissen, was ihn erwartet.
• Richtpreise oder eine Kalkulation des Aufenthalts, auch nur „ab 85 € pro Nacht“.
• Einfache Verfügbarkeitsanfrage: Daten, Personen, ein Kontakt. Wenn Sie bereits eine Verwaltungssoftware mit Buchungsmodul verwenden, lässt sich diese mit der Website verbinden.
• Anfahrt, Parkplatz, Check-in- und Check-out-Zeiten.
• Die Hausregeln, klar formuliert: Haustiere, Kinder, Stornierung.
• Die Umgebung: was es zu sehen gibt und wo man gut essen kann. Das hilft bei der Entscheidung und hilft Google zu verstehen, wo Sie sind.
• Eine englische Version, wenn Sie mit ausländischen Gästen arbeiten, und ein WhatsApp-Kontakt.

Zwei Beispiele zum Öffnen auf dem Handy: die Demo von Hotel Marea und die des Agriturismo Cascina Gelso (Bauernhof-Urlaub), mit der Schätzung des Aufenthalts.

Pflichten, die Sie nicht vergessen sollten

Das CIN. Beherbergungsbetriebe und Kurzzeitvermietungen brauchen den Codice Identificativo Nazionale (CIN), müssen ihn außen an der Unterkunft anbringen und in jeder Anzeige nennen, überall dort, wo sie veröffentlicht wird, also auch auf Ihrer Website. Die Bußgelder für diejenigen, die ihn nicht gut sichtbar anbringen, reichen von 500 bis 5.000 €.

Datenschutz. Wenn die Website Anfragen mit Name, E-Mail und Telefonnummer sammelt, braucht sie eine klare Datenschutzerklärung. Wenn sie Tracking-Tools nutzt, braucht sie außerdem ein Cookie-Banner: Wir erklären das im Ratgeber Datenschutz & Cookies.

So bringen Sie Buchungen auf Ihre Website

1. Eine Karte im Zimmer mit einem QR-Code zur Website: „Buchen Sie beim nächsten Mal direkt hier, das Frühstück geht auf uns.“
2. Das Google-Unternehmensprofil, verbunden mit der Website, mit aktuellen Fotos und Antworten auf die Bewertungen.
3. Überall derselbe Name, damit jemand, der Sie auf einem Portal sieht und dann auf Google sucht, Sie findet.
4. Eine Nachricht an frühere Gäste, die zugestimmt haben, wieder kontaktiert zu werden.

Das Portal macht Sie beim ersten Mal bekannt. Die Website sorgt dafür, dass Gäste beim zweiten Mal direkt bei Ihnen buchen.

Was auf die Website einer Unterkunft gehört, steht auf der Seite Websites für Hotels und B&B und auf der Seite Websites für Agriturismi.

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