Site pour chambres d'hôtes et gîtes : plus de réservations directes

Combien pèsent les commissions

Les plateformes de réservation font un vrai travail : elles vous mettent devant des personnes qui ne vous auraient jamais trouvé autrement. Mais elles retiennent une part sur chaque réservation. Sur Booking.com, la commission moyenne tourne autour de 15 %, et elle peut monter selon la zone et les services choisis. Airbnb, selon le type de tarif, retient à l'hôte environ 3 % quand la commission est partagée avec le voyageur, ou 15,5 % quand elle est entièrement à la charge de l'hôte.

L'objectif réaliste n'est pas de quitter les plateformes, mais de faire passer sur votre site ceux qui vous ont déjà choisi : ceux qui reviennent, ceux qui arrivent par le bouche-à-oreille, ceux qui vous cherchent par votre nom sur Google après vous avoir vu ailleurs.

Pouvez-vous proposer de meilleurs prix sur votre site ?

En Italie, oui. Depuis 2017, la loi italienne sur la concurrence (loi 124/2017) rend nulles les clauses qui empêchent les structures d'hébergement d'offrir sur leur propre site des prix ou des conditions plus avantageux que ceux des plateformes. Un petit avantage pour qui réserve en direct, comme le petit-déjeuner inclus ou un check-out plus tardif, est le moyen le plus simple de faire préférer votre site.

Ce que doit avoir le site d'une chambre d'hôtes

• De vraies photos de chaque chambre : lit, salle de bains, fenêtre, vue. Qui réserve veut savoir exactement ce qu'il va trouver.
• Des prix indicatifs ou un calcul du séjour, même seulement « à partir de 85 € la nuit ».
• Une demande de disponibilité simple : dates, nombre de personnes, un contact. Si vous utilisez déjà un logiciel de gestion avec moteur de réservation, le site s'y connecte.
• Comment venir, stationnement, horaires de check-in et de check-out.
• Le règlement de la maison, écrit clairement : animaux, enfants, annulation.
• Les environs : que voir, où manger. Cela aide ceux qui hésitent et aide Google à comprendre où vous êtes.
• L'anglais, si vous accueillez des hôtes étrangers, et un contact WhatsApp.

Deux exemples à ouvrir depuis votre téléphone : la démo de Hotel Marea et celle de l'agritourisme Cascina Gelso, avec l'estimation du séjour.

Les obligations à ne pas oublier

Le CIN. Les structures d'hébergement et les locations courte durée doivent disposer du Code d'identification national (CIN, Codice Identificativo Nazionale), l'afficher à l'extérieur de la structure et l'indiquer dans chaque annonce, partout où elle est publiée : donc aussi sur votre site. Les sanctions pour qui ne le met pas en évidence vont de 500 à 5 000 euros.

Vie privée. Si le site recueille des demandes avec nom, e-mail et téléphone, il faut une politique de confidentialité claire. S'il utilise des outils de suivi, il faut aussi la bannière des cookies : nous l'expliquons dans le guide sur confidentialité et cookies.

Comment amener les réservations sur votre site

1. Un petit mot en chambre avec un QR code vers le site : « La prochaine fois, réservez ici : le petit-déjeuner offert vous attend. »
2. La fiche d'établissement Google reliée au site, avec des photos à jour et des réponses aux avis.
3. Le même nom partout, pour que celui qui vous voit sur une plateforme et vous cherche sur Google vous trouve.
4. Un message aux anciens hôtes qui ont donné leur accord pour être recontactés.

La plateforme vous fait connaître la première fois. Le site fait en sorte que la deuxième fois, on réserve directement chez vous.

Ce que nous mettons dans le site d'un établissement est expliqué sur la page des sites pour hôtels et chambres d'hôtes et sur celle des sites pour agritourismes.

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