Se faire trouver sur Google avec un commerce local

Première chose à comprendre : il y a deux Google

Quand vous cherchez « pizzeria Padoue », le téléphone vous affiche deux blocs différents. En haut, la carte avec trois entreprises (appelée local pack) : on y entre avec la fiche Google Business, pas avec le site. En dessous, ce sont les résultats bleus : on y entre avec le site.

Pour une entreprise locale, le premier bloc vaut beaucoup plus que le second : c'est celui que les gens touchent. C'est pourquoi le travail commence par la fiche, et non par le site.

1. Revendiquez et mettez en ordre votre fiche Google Business

C'est gratuit et cela prend une demi-heure. Les points qui comptent, dans l'ordre :

• Bonne catégorie principale. « Pizzeria » et « Restaurant » donnent des résultats différents. Choisissez celle qui décrit ce que vous faites la plupart du temps, et ajoutez les catégories secondaires.
• Nom exact de l'entreprise. Sans y glisser de mots-clés : « Pizzeria da Mario » oui, « Pizzeria da Mario, la meilleure pizza de Padoue » non, il est pénalisé.
• Horaires réels, jours fériés compris. Apparaître ouvert alors que vous êtes fermé est le moyen le plus rapide de recevoir un avis à une étoile.
• Des photos, nombreuses et réelles. L'intérieur, les plats, l'extérieur, l'enseigne. Les fiches avec des photos récentes reçoivent bien plus de contacts.
• Le lien vers le site. Vers la page d'accueil, pas vers une page au hasard.

2. Demandez des avis, et répondez à tous

Les avis sont le deuxième facteur le plus important dans les recherches locales, et le seul sur lequel vous pouvez travailler chaque jour. Deux règles pratiques : demandez-les en personne, au moment où le client est content (à l'addition, pas le lendemain par e-mail), et répondez toujours, y compris les avis négatifs, surtout ceux-là. Ceux qui lisent regardent comment vous répondez, pas seulement ce qu'on vous a écrit.

N'achetez pas d'avis. Google les repère, et quand il les supprime, il emporte aussi la crédibilité que vous vous étiez forgée.

3. Mettez le site en ordre sur les fondamentaux

Quatre points, par ordre d'importance :

1. Vitesse. Un site qui met quatre secondes à s'ouvrir perd la moitié des visiteurs avant même de s'afficher. Testez-le sur PageSpeed Insights, depuis votre téléphone, avec le réseau mobile.
2. Titres clairs. Chaque page doit avoir un titre qui indique ce que vous faites et où : « Pizzeria à Padoue, four à bois | Da Mario ».
3. NAP cohérent. Le nom, l'adresse et le téléphone doivent être écrits à l'identique partout : sur le site, sur la fiche Google, sur Facebook, sur TripAdvisor. Même écrire « Via » ou « V. » fait une différence.
4. Données structurées. Le code qui indique à Google : « ceci est un restaurant, voici les horaires, voici le menu ». On ne le voit pas, mais c'est lui qui fait apparaître les informations dans les résultats.

4. Écrivez une page pour chaque chose que vous faites

C'est l'erreur la plus courante : une seule page « Services » qui contient tout. Google affiche des pages, pas des activités : si vous n'avez qu'une seule page, elle ne peut ressortir que pour une seule recherche.

Un garage qui fait les révisions, les pneus, les contrôles techniques et la climatisation devrait avoir quatre pages. Un salon qui propose la coloration, les extensions et les soins devrait en avoir trois. Chaque page doit être écrite pour répondre à une question précise, avec vos propres mots, et non être la même page copiée puis simplement renommée, ce que Google repère et ignore.

Mieux vaut cinq pages bien écrites que vingt pages identiques avec le nom de la localité changé.

5. Citez la zone comme la citent vos clients

Pas « la zone nord-est de la province » : les noms des localités, un par un, là où il est logique de les mettre : sur la page contact, sur celle des services, dans les descriptions. Si vous couvrez dix communes, dites-le. C'est l'information que Google utilise pour savoir où vous proposer, et que le client utilise pour savoir si vous venez jusque-là.

6. Faites-vous citer par d'autres sites de votre secteur

Les citations locales comptent encore : la Pro Loco (association de promotion locale), le consortium, le journal local, l'association professionnelle, l'annuaire de la commune. Inutile d'acheter des liens (ils font du tort) : il suffit d'exister là où votre secteur parle de lui-même.

7. Faites vivre votre fiche

Ajoutez une photo de temps en temps, publiez les événements, mettez à jour les horaires pendant les périodes inhabituelles (août, fêtes, fermetures). Une fiche inactive depuis deux ans donne l'impression d'une entreprise à l'arrêt depuis deux ans.

8. Regardez les bons chiffres

Pas l'obsession du classement. Regardez, dans Google Business, trois choses : combien de personnes ont appelé, combien ont demandé les itinéraires, combien ont ouvert le site. Ce sont les trois chiffres qui se transforment en clients dans votre établissement.

Ce qui, en revanche, fait perdre du temps

• Bourrer le site de mots-clés. Ça ne marche plus depuis 2012.
• Payer pour être « premier sur Google » avec une garantie. Personne ne peut le garantir.
• Ouvrir un blog puis ne plus le mettre à jour. Deux articles abandonnés ne valent rien.
• Courir après chaque réseau social. Mieux vaut en soigner un que quatre à l'abandon.

Dans quel ordre le faire, si vous avez peu de temps

Fiche Google (une demi-journée) → avis (chaque jour, pour toujours) → vitesse et titres du site (une journée) → pages dédiées aux services (une par semaine). En trois mois, pour les recherches de votre zone, la différence se voit.

Si vous préférez que quelqu'un le fasse à votre place, cette partie est comprise dans tous nos forfaits : nous nous chargeons de la fiche Google en même temps que le site.