Site web : 10 questions à poser avant de signer
Presque tous les problèmes avec un site ne viennent pas du graphisme mais du contrat. Dix questions, posées avant de signer, suffisent pour comprendre à qui vous avez affaire.
Par Cristian Lazzarini et Ismail Xhakerri · mis à jour le 5 octobre 2026
Les dix questions
1. Au nom de qui le nom de domaine est-il enregistré ?
La bonne réponse : à vous, avec votre nom ou votre Partita IVA (le numéro fiscal italien). Pour une entreprise, le titulaire d'un domaine .it apparaît dans le whois du registre italien ; si vous êtes un particulier, vos données peuvent être masquées, donc faites-vous envoyer la confirmation d'enregistrement à votre nom. Le nom de domaine est l'adresse que vos clients ont mémorisée et que Google connaît : s'il est au nom d'un tiers, changer de prestataire devient un problème. Nous en parlons dans notre guide sur le nom de domaine et l'e-mail.
2. Quelle est la durée du contrat et comment le résilier ?
Lisez attentivement la durée minimale et le renouvellement automatique. Beaucoup de sites « à abonnement » sont des contrats de 24 ou 36 mois : si vous résiliez avant, vous payez quand même.
3. Si je change de prestataire, que puis-je emporter ?
Idéalement, tout : le nom de domaine, les textes, les photos, le code et les accès. Faites-vous préciser par écrit ce que vous recevez et dans quel délai.
4. Les textes et les photos sont-ils compris ?
Un devis bas signifie souvent que vous écrivez vous-même les textes et que vous cherchez vous-même les photos. Pas de problème, à condition de le savoir avant. Demandez aussi si les photos sont réelles ou si elles viennent de banques d'images payantes utilisées par cent autres sites.
5. Puis-je moi-même mettre à jour les horaires, les prix et les photos ?
Demandez à voir comment cela se fait, depuis un téléphone, avant de signer. Si, pour changer un prix, vous devez ouvrir une demande et attendre des jours, vous avez acheté un problème.
6. Combien cela coûte-t-il chaque année, après la première année ?
Nom de domaine, hébergement, e-mail, maintenance : faites-vous calculer le coût de la deuxième et de la troisième année. Pour bien comparer deux devis, il faut raisonner sur trois ans, comme nous l'expliquons dans combien coûte un site web.
7. Que faites-vous pour Google ?
Cherchez des réponses concrètes : fiche d'établissement Google, titres et textes des pages, vitesse, données structurées. Méfiez-vous de quiconque garantit la première place : Google l'écrit lui-même, personne ne peut la garantir.
8. Le site est-il rapide sur smartphone ?
Demandez à voir un site déjà réalisé et ouvrez-le depuis votre téléphone, hors Wi-Fi. S'il met plus de deux ou trois secondes, vos clients le fermeront avant de le voir.
9. Qui s'occupe de la confidentialité et des cookies ?
Un site avec un formulaire de contact a besoin au minimum d'une politique de confidentialité ; s'il utilise des outils de suivi, il lui faut aussi un bandeau cookies. Demandez qui les rédige et ce qu'ils contiennent. Les règles expliquées simplement se trouvent dans le guide sur cookies et confidentialité.
10. Puis-je voir quelque chose avant de tout payer ?
Réalisations déjà faites, démos à ouvrir, un aperçu avec votre nom. Un bon prestataire est en général ravi de vous montrer quelque chose au préalable.
Les réponses qui devraient vous faire quitter la table
- « C'est nous qui enregistrons le nom de domaine, c'est plus simple. »
- « Première place sur Google garantie. »
- « Le code reste à nous, mais vous pouvez l'utiliser tant que vous payez. »
- « Les modifications sont payantes, sur devis. » Sans dire combien.
- « Signez aujourd'hui, l'offre expire ce soir. »
Un bon prestataire répond aux dix questions sans tourner autour du pot, et par écrit.
Nos réponses
Nom de domaine et hébergement à votre nom, aucun contrat avec durée minimale, code remis, mises à jour depuis votre téléphone, aperçu gratuit avant de signer. Les prix et les détails se trouvent sur la page tarifs ; si vous souhaitez un devis écrit, écrivez-nous.
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